編者按：由房交會(huì)組委會(huì)主辦，重慶晨報(bào)、領(lǐng)域機(jī)構(gòu)承辦的十大典范物管小區(qū)推介活動(dòng)于10月20日在房交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)成功舉行。這十個(gè)小區(qū)經(jīng)過(guò)專家評(píng)介、專業(yè)調(diào)查公司實(shí)地調(diào)查，獲得此榮譽(yù)名至實(shí)歸。此次活動(dòng)作為重慶物管發(fā)展重要的一次活動(dòng)，對(duì)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步、提升物管行業(yè)的地位、增加公眾對(duì)物管的理解和重視，都起著重要作用?！百I房就是買物管”，今日，本報(bào)刊登十大典范物管小區(qū)的特別報(bào)道，以饗讀者。  

　　藍(lán)湖郡  

　　別墅社區(qū)的物管，除了安全和私密性外，業(yè)主所看重的，還有被尊重感。  

　　作為一個(gè)頂級(jí)別墅社區(qū)，藍(lán)湖郡的物管沿襲了龍湖物管的溫情、周到和細(xì)致。在為業(yè)主提供無(wú)微不至的服務(wù)的同時(shí)，還針對(duì)業(yè)主的個(gè)性需求作出個(gè)性化服務(wù)，使尊重落到實(shí)處———因?yàn)槭茏鹬夭皇菤鈩?shì)逼人的恢弘，那太顯性和外露；尊重是為每個(gè)人的感受而提供服務(wù)，是隱性的、不易察覺(jué)的體貼。  

　　比如，藍(lán)湖郡在銷售階段，即對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪談，了解他們的愛(ài)好和興趣，然后將資料移交給物管公司。而這樣的調(diào)查，在入住后也會(huì)定期進(jìn)行，使服務(wù)得到更新和提升。比如，某一位業(yè)主喜歡某種植物，會(huì)在尊重整體園林的形象上，為其特別栽種；某位業(yè)主喜歡自己動(dòng)手做花園，會(huì)在其私家花園里留足發(fā)揮個(gè)性的空間等等。  

　　這些不起眼的小事，卻讓業(yè)主們倍感安全、舒心、放心。而在藍(lán)湖郡的管理者們看來(lái)，物管的重點(diǎn)不在“管”，而在服務(wù)上，尤其是個(gè)性化的服務(wù)。  

　　專家點(diǎn)評(píng)：作為重慶高端物業(yè)最具代表性的品質(zhì)別墅區(qū)，藍(lán)湖郡保持了建筑、景觀和諧的美感。小區(qū)植物繁茂，環(huán)境宜人，植物品種、質(zhì)地、色彩、層次等搭配都非常精細(xì)。整個(gè)小區(qū)潔凈整齊，保潔員行為規(guī)范，保安講究禮儀，訓(xùn)練有素。對(duì)業(yè)主裝修的管理經(jīng)驗(yàn)豐富。物業(yè)管理非常注重細(xì)節(jié)，管理非常規(guī)范，讓專家們贊不絕口。  

　　融僑半島  

　　在融僑半島社區(qū)物管中，物業(yè)公司秉承集團(tuán)“為居者著想，為后代留鑒”的理念，視業(yè)主為企業(yè)的生命線，把為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)作為公司永恒的目標(biāo)，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流物業(yè)管理品牌而不懈奮斗。物業(yè)公司注重人才的培養(yǎng)和保護(hù)，注重人才素質(zhì)。  

　　該社區(qū)管理講究親情服務(wù)，處處體現(xiàn)親情般的溫暖和關(guān)懷。在保安、維修、保潔、綠化方面，有嚴(yán)格的制度規(guī)范和快速反應(yīng)機(jī)制。  

　　融僑半島充分強(qiáng)調(diào)以社區(qū)成員為中心，尊重住戶、相信住戶、依靠住戶、充分調(diào)動(dòng)廣大住戶的積極性，通過(guò)寓教于樂(lè)、豐富多彩的社區(qū)文化建設(shè)，培育濃郁的社區(qū)精神，豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活，增加業(yè)主之間的交流與友誼，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和向心力。  

　　專家點(diǎn)評(píng)：整個(gè)項(xiàng)目管理體現(xiàn)了金牌物管的特性。不論是業(yè)主檔案資料管理還是小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理都表現(xiàn)得不錯(cuò)，業(yè)主評(píng)價(jià)也很高。而且小區(qū)整個(gè)安全保衛(wèi)系統(tǒng)也非常完善，預(yù)警系統(tǒng)安全系數(shù)比較高。  

　　現(xiàn)階段，融僑物業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了社區(qū)文化建設(shè)。在這方面，他們主要通過(guò)增加小區(qū)的休閑設(shè)施、兒童游樂(lè)設(shè)施、椅凳等，吸引業(yè)主在空閑時(shí)多到花園里走動(dòng)，為業(yè)主們的互相熟悉創(chuàng)造條件，并形成一種和諧親切的氣氛。  

　　東和春天  

　　東和春天作為一個(gè)規(guī)模樓盤，管理面積較大。其中包括綠化環(huán)境龐大的園林、80畝超大中庭、700米林陰步行道、東和風(fēng)情街6條商業(yè)街區(qū)，1.5萬(wàn)平方米永輝超市西南旗艦店。  

　　東和物業(yè)正式啟動(dòng)了“東和服務(wù)百年”工程，靠服務(wù)來(lái)塑造企業(yè)品牌，打造“百年老店”，在樓市樹(shù)立了響亮的品牌。它提出，東和不僅要開(kāi)發(fā)出好的房子，還要為業(yè)主提供一輩子優(yōu)良的服務(wù)。該小區(qū)圍繞業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題推出一系列具體的服務(wù)，如逐步建立起“一對(duì)一”的服務(wù)專員制度，為入住的每一位業(yè)主安排貼身管家等。東和的服務(wù)將更加人性化、更加突出自己的特色，給予每一位業(yè)主永恒的關(guān)愛(ài)。  

　　專家點(diǎn)評(píng)：東和春天小區(qū)花費(fèi)巨資打造樓盤環(huán)境，社區(qū)中草木繁茂，小品等配制多種多樣。尤其是小區(qū)遍栽大樹(shù)，對(duì)業(yè)主非常實(shí)惠，也降低了物管后期管理成本。同時(shí)，小區(qū)保安、保潔表現(xiàn)出較高的專業(yè)水準(zhǔn)。管理細(xì)致和人性化。每平方米1元的物管收費(fèi)，顯示出小區(qū)物管的高性價(jià)比。  

　　魯能•星城  

　　“魯能•星城”小區(qū)為戴德梁行管理項(xiàng)目之一，其魯能星城管理處有員工120名左右。2005年7月，魯能星城管理處成功完成“魯能•星城”一期業(yè)主交房任務(wù)，在業(yè)主裝修及入住過(guò)程中，管理處員工發(fā)揮梁行之優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為業(yè)主入住提供滿意服務(wù)?？蛻舴?wù)部在處理業(yè)主意見(jiàn)時(shí)，熱情、及時(shí)、周到、滿意，回訪率達(dá)100%%。工程維修技術(shù)精湛，深受業(yè)主好評(píng)。安全管理部為業(yè)主提供有效安全保障。魯能星城管理處全體員工本著“想業(yè)主之想，急業(yè)主之急”，將梁行“專業(yè)、創(chuàng)值、正派”之服務(wù)理念貫穿于工作中，真誠(chéng)為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造溫馨、美好、舒適的生活環(huán)境！  

　　專家點(diǎn)評(píng)：魯能•星城社區(qū)規(guī)模龐大，管理難度較大，然而該小區(qū)物業(yè)管理卻井然有序。小區(qū)臨湖景觀優(yōu)美，花草繁茂。盡管小區(qū)交房不久，大量房屋處在裝修中，但未看到任何垃圾堆積，說(shuō)明該樓盤環(huán)境整潔、規(guī)范有序。在小區(qū)的宣傳欄中，專家們看到有專門向業(yè)主介紹室內(nèi)污染宣傳的資料，非常有人情味。  

　　天湖美鎮(zhèn)  

　　天湖美鎮(zhèn)是位于金開(kāi)大道的花園洋房高尚住宅小區(qū)，今年5月份一期200余戶已經(jīng)交房入住。金科物管是目前重慶市的少數(shù)幾個(gè)具有一級(jí)資質(zhì)的物管企業(yè)之一。對(duì)于天湖美鎮(zhèn)這樣一個(gè)低密度的高尚住宅小區(qū)，金科物管強(qiáng)調(diào)服務(wù)，并把管理寓于服務(wù)之中，提出了“不當(dāng)保姆不當(dāng)管家，和業(yè)主親如一家”的物業(yè)服務(wù)理念。  

　　專家點(diǎn)評(píng)：專家們?cè)诎翟L中注意到，天湖美鎮(zhèn)小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔有序，尤其是產(chǎn)品細(xì)節(jié)做得很到位，比如每個(gè)單元的設(shè)備間的門都貼上了精美的粘貼畫，簡(jiǎn)潔美觀，可見(jiàn)物業(yè)管理注意到了每個(gè)細(xì)節(jié)。小區(qū)保安非常人性化，當(dāng)有客戶在小區(qū)路上行走時(shí)，主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)是否乘坐小區(qū)電瓶車?？梢?jiàn)保安平時(shí)訓(xùn)練有素。樣板展示區(qū)做得非常細(xì)致，令人印象深刻。  

　　華宇廣場(chǎng)  

　　小區(qū)特點(diǎn)和服務(wù)理念：華宇廣場(chǎng)地處沙坪壩區(qū)的商業(yè)核心地帶，總建筑面積40萬(wàn)平方米，是沙區(qū)的地標(biāo)性建筑。華宇廣場(chǎng)以其體量之大，管理的人群之多，所處的地理位置之中心，小區(qū)人流量之大，為其在物業(yè)管理上提出了新的要求。與此同時(shí)，華宇廣場(chǎng)還是一個(gè)集商業(yè)和住宅于一體的小區(qū)，擁有12萬(wàn)平方米的商業(yè)規(guī)模，這也為其物業(yè)管理帶來(lái)了難度。在此背景下，華宇物管制定了親情服務(wù)計(jì)劃，在2005年以規(guī)范服務(wù)年為指導(dǎo)，加強(qiáng)服務(wù)程序的規(guī)范，強(qiáng)調(diào)業(yè)主無(wú)小事，建立了“快速服務(wù)機(jī)制”。  

　　專家點(diǎn)評(píng)：作為一個(gè)中心地段處于鬧市區(qū)的樓盤，華宇廣場(chǎng)的物業(yè)管理應(yīng)該說(shuō)是到位的。首先是具有完整的門禁系統(tǒng)，管理得比較好，安全系數(shù)高。我在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)過(guò)業(yè)主，對(duì)物管比較滿意。收費(fèi)合理，安全有保障，維修及時(shí)，園林綠化和建筑立面都維護(hù)得比較好。與此同時(shí)，小區(qū)生活氛圍濃厚，社區(qū)文化設(shè)施完善，適宜業(yè)主居住生活。  

　　金陽(yáng)•騎龍山莊  

　　金陽(yáng)•騎龍山莊小區(qū)為中檔價(jià)位高尚生活的住宅小區(qū)。重慶金陽(yáng)騎龍山莊物業(yè)管理有限公司在借鑒萬(wàn)科先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得物業(yè)管理國(guó)家二級(jí)資質(zhì)證書。  

　　為充分體現(xiàn)“金陽(yáng)物管溫馨永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨，騎龍山莊管理處客戶服務(wù)中心開(kāi)辦了一系列的免費(fèi)代收、代繳和代辦的超值服務(wù)工作。  

　　客戶服務(wù)中心就此專門推出了“24小時(shí)全天候貼心管家”服務(wù)，電話24小時(shí)保持暢通，解決業(yè)主困難。  

　　為使小區(qū)業(yè)主的生活豐富多彩，舉行了系列大型社區(qū)活動(dòng)。同時(shí)，還積極組織開(kāi)展成立了腰鼓隊(duì)、健身操隊(duì)、舞蹈隊(duì)等適合老年人的興趣活動(dòng)小組。  

　　為豐富住戶的生活，把社區(qū)居委會(huì)引入了小區(qū)，并與居委會(huì)一道，建立了老年人棋牌活動(dòng)室、閱覽室、健身室、學(xué)習(xí)室等，倡導(dǎo)健康有益的生活。  

　　專家點(diǎn)評(píng)：從當(dāng)天考察踩點(diǎn)的情況來(lái)看，騎龍山莊小區(qū)總體的管理水平還是不錯(cuò)的，治安、綠化、衛(wèi)生等方面的管理都不錯(cuò)。該小區(qū)是封閉式小區(qū)，只有幾個(gè)出口，出口把關(guān)不錯(cuò)，整個(gè)小區(qū)的安全比較有保障。假如100分是滿分的話，那么可以給這里的物業(yè)管理公司85分。從業(yè)主反映的情況來(lái)看，小區(qū)物管的服務(wù)很細(xì)致，而且也有很豐富的經(jīng)驗(yàn)。  

　　晉愉綠島  

　　晉愉綠島，作為重慶的知名大盤，開(kāi)發(fā)規(guī)模將在60萬(wàn)平方米以上。管理人口多，客戶層面復(fù)雜，還因?yàn)槠溟_(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，在建工程對(duì)已入住居民生活構(gòu)成干擾，且各業(yè)態(tài)之間都形成一定的影響。如何化解其間的矛盾，如何在諸多影響中締造和諧的社區(qū)生活，這是綠島管理的難處所在。  

　　晉愉集團(tuán)旗下彩園物管，對(duì)于綠島的管理有獨(dú)到見(jiàn)解：將綠島分區(qū)管理，設(shè)立區(qū)域管家部，全天候、全方位為業(yè)主提供就近一站式服務(wù)，無(wú)論空間上還是時(shí)間上都將服務(wù)范疇輻射到360度，更不存在節(jié)假日等時(shí)間盲點(diǎn)。  

　　專家點(diǎn)評(píng)：綠島的區(qū)域管家部改變了過(guò)去客戶服務(wù)中心存在的被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，變客戶主動(dòng)要服務(wù)為公司主動(dòng)上門送服務(wù)。同時(shí)，提倡服務(wù)是一種引導(dǎo)，而不是管理。在小區(qū)車輛管理、環(huán)境秩序管理等過(guò)程中注重引導(dǎo)而不強(qiáng)制。當(dāng)業(yè)主遇到任何問(wèn)題時(shí)，都給業(yè)主分析事情的利弊，引導(dǎo)業(yè)主怎么解決。  

　　另外，專業(yè)化破解大盤水景園林管理難題，為業(yè)主提供更好的綠色環(huán)保空間。  

　　駿逸天下  

　　駿逸天下是由全國(guó)知名企業(yè)隆鑫集團(tuán)投資開(kāi)發(fā)的高檔生態(tài)住宅小區(qū)，以其不可復(fù)制的豪華江景、天生優(yōu)越的自然景觀，稀有的完整生態(tài)主題以及完美的品質(zhì)呈現(xiàn)，成為重慶高檔住宅中的典范之作。  

　　小區(qū)由重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)管理服務(wù)，整個(gè)小區(qū)硬件環(huán)境不錯(cuò)，從保安到清潔再到小區(qū)內(nèi)植物維護(hù)，整個(gè)物業(yè)管理比較到位，從業(yè)主反映的情況來(lái)看，對(duì)于隆鑫物管，業(yè)主普遍反映比較滿意，特別的“五心服務(wù)”理念（細(xì)心觀察、精心工作、耐心溝通、用心體會(huì)、真心服務(wù)），貫穿在對(duì)業(yè)主的真誠(chéng)服務(wù)中，創(chuàng)造舒心開(kāi)心的生活軟環(huán)境，帶來(lái)品牌物管享受。  

　　水晶酈城  

　　水晶酈城在交房近一年的時(shí)間里，其原有的景觀和特殊氣質(zhì)絲毫未受有人入住后的影響，反而越來(lái)越美。因?yàn)樵谒пB城的物管方案體系中，維護(hù)其原有的景觀品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造歷久彌新的社區(qū)，是水晶酈城物管的重要方向。  

　　同時(shí)，水晶酈城是一個(gè)近500畝的大社區(qū)，高層低密度的寬闊視野，在帶給業(yè)主們愜意享受的同時(shí)，也給物管在景觀維護(hù)、小區(qū)保潔、安全等方面帶來(lái)更多挑戰(zhàn)。為此，水晶酈城在物管設(shè)計(jì)方案中，增大了園區(qū)巡視的力度；同時(shí)分期交房，在大門入口對(duì)業(yè)主咨詢和裝修人員的進(jìn)入都進(jìn)行了回復(fù)方式的特殊設(shè)計(jì)———既要保證安全又要保證業(yè)主的方便。  

　　因此，在水晶酈城，我們既能感受到走在里面欣賞景色的不被打擾，又能感受到其安全感和溫馨；這里的一切都有條不紊，甚至連垃圾桶的朝向，都是一致的。  

　　專家點(diǎn)評(píng)：水晶酈城保持著物業(yè)管理的領(lǐng)先地位。園林優(yōu)美、風(fēng)景獨(dú)特，草坪、灌木、喬木搭配美觀有序。小區(qū)物業(yè)管理非常規(guī)范化。保安、保潔操作規(guī)范，勤快、到位。小區(qū)很注重人性化管理，特別注重每一小處細(xì)節(jié)，給業(yè)主有體貼入微的感覺(jué)。相關(guān)鏈接  

　　10月20日，物管十年高峰論壇在房交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)成功舉行。論壇結(jié)束后，重慶九大物管公司老總抓緊時(shí)間，和專家展開(kāi)熱烈的交流和機(jī)智的交鋒。其中，業(yè)主是否至上和物管與開(kāi)發(fā)商之間是否是依附關(guān)系成為爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。  

　　業(yè)主是否至上？  

　　話題：幾乎從我國(guó)開(kāi)始物業(yè)管理以來(lái)，業(yè)界就廣為推崇“業(yè)主至上”口號(hào)。然而，“業(yè)主至上”也給物業(yè)管理行業(yè)和業(yè)界人士帶來(lái)不少困惑和煩惱,在不少個(gè)案中也出現(xiàn)了一些負(fù)面影響。因此,這幾年業(yè)界人士開(kāi)始思考和議論“業(yè)主至上”說(shuō),特別是涉及法律法規(guī)的場(chǎng)合,幾乎無(wú)一例外，均對(duì)其持否定態(tài)度,強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主地位平等。  

　　觀點(diǎn)：“業(yè)主至上”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的常規(guī)武器  

　　在春秋戰(zhàn)國(guó)般的劇烈競(jìng)爭(zhēng)中，不管哪家物業(yè)管理企業(yè)，無(wú)不祭起“業(yè)主至上”的法寶。因此“業(yè)主至上”是競(jìng)爭(zhēng)的最起碼、最基本的承諾保證,也是每家必打的基本牌。它不是特殊戰(zhàn)略武器，而是最基本的常規(guī)武器，這是競(jìng)爭(zhēng)的需要，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然，無(wú)可厚非。  

　　觀點(diǎn)：“業(yè)主至上”與關(guān)系平等  

　　在物業(yè)管理中,業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等民事主體關(guān)系，雙方的權(quán)利和義務(wù)通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)合同來(lái)明確和保障。不管你如何主張“業(yè)主至上”,但法律上平等的基本觀點(diǎn)一定要記牢。不要因?yàn)槠饺绽锬銓?duì)業(yè)主的恭維遷就就放棄你法律上的平等地位,同樣,業(yè)主也應(yīng)認(rèn)識(shí)到并不因?yàn)槠饺绽锎髦爸魅恕?、“上帝”的桂?在法律上你也至高無(wú)上。  

　　物管只是銷售賣點(diǎn)？  

　　話題：萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司，它管理的項(xiàng)目大多是萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的物業(yè)，它其實(shí)承擔(dān)了萬(wàn)科地產(chǎn)的許多后勤職能。萬(wàn)科地產(chǎn)老總王石曾多次在公開(kāi)場(chǎng)合表示，萬(wàn)科物業(yè)管理公司的品牌要比其地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司大得多。萬(wàn)科物管已成為其產(chǎn)品的巨大賣點(diǎn)。在當(dāng)天的交流會(huì)上，焦點(diǎn)爭(zhēng)論是，通過(guò)物管來(lái)叫賣產(chǎn)品這種模式是否科學(xué)值得商榷。  

　　觀點(diǎn)：可以更好地為業(yè)主服務(wù)  

　　由開(kāi)發(fā)商投入資金來(lái)支撐物管，培養(yǎng)和樹(shù)立起一個(gè)好的物管品牌，其好處是不言而喻的。一方面可以讓物管公司有更多的精力和時(shí)間投入到為業(yè)主的服務(wù)中去，物管公司不需要太多考慮盈虧，只需要為業(yè)主服好務(wù)，強(qiáng)調(diào)了物管公司的唯一性和單純性；由此帶來(lái)的是另一方面的好處，物管品牌上去了，的確能在相當(dāng)大程度上促進(jìn)項(xiàng)目的銷售。這樣一舉兩得的事何樂(lè)而不為？  

　　觀點(diǎn)：物管不能淪為附庸  

　　一個(gè)好的物管的確能給項(xiàng)目增色不少，通過(guò)好的物管來(lái)賣產(chǎn)品這種運(yùn)作手法本身也沒(méi)錯(cuò)，但關(guān)鍵是要看成為賣點(diǎn)的物管公司與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系。在重慶，80%%的物管企業(yè)是以地產(chǎn)企業(yè)為依托的，它們大多數(shù)不具有自負(fù)盈虧的職責(zé)。它們只承擔(dān)地產(chǎn)企業(yè)一個(gè)部門的職能，在經(jīng)濟(jì)上則完全是靠地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼。但市場(chǎng)真正需要的是獨(dú)立于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之外，依靠向業(yè)主提供服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)的企業(yè)，需要納入市場(chǎng)運(yùn)作的真正意義上的物業(yè)管理企業(yè)。事實(shí)也證明，這種“父子兵”關(guān)系由于缺乏競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論怎樣進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理優(yōu)化，都不能滿足業(yè)主的真正需求。  

　　觀點(diǎn)：開(kāi)發(fā)商沒(méi)有權(quán)利對(duì)物業(yè)管理作出承諾  

　　雖然，開(kāi)發(fā)商熱衷于把物業(yè)管理炒作成賣點(diǎn)，并且許下了很多關(guān)于物業(yè)管理的承諾，事實(shí)上開(kāi)發(fā)商沒(méi)有權(quán)利對(duì)物業(yè)管理作出承諾，他們對(duì)物業(yè)管理所作的一切承諾都是不合法的。從法律上來(lái)講，物業(yè)管理公司和開(kāi)發(fā)商是兩個(gè)獨(dú)立的法人體系。有關(guān)物業(yè)管理的一切承諾只能由物業(yè)管理公司來(lái)承諾。