“現(xiàn)在太方便了，我在家里就能輕輕松松地把電費給繳了，再也不用怕嫌麻煩遲交電費而被繳滯納金了?！?1月25日晚，剛給自己的用電賬號充完電費的王先生，拿著2張面額200元的“電費充值卡”臉上露出了輕松而滿意的笑容。
 
    目前，該局已可以實現(xiàn)營業(yè)廳現(xiàn)金繳費、銀行轉(zhuǎn)帳、銀行代扣、銀行現(xiàn)金代收代繳、銀行終端自助繳費、網(wǎng)上銀行、郵政代收代扣、收費員上門代收、超市便民繳費網(wǎng)點、電費充值卡、移動繳費空中充等11種繳費方式，其中有6種是今年內(nèi)才推出的新方式，在有效實現(xiàn)便民、利民、惠民的同時，還提升了企業(yè)的美譽度和電費回收率，使回收工作成為真正的多贏之局！
 
    電能作為一種特殊的商品，由于電能的銷售范圍涉及到各行各業(yè)、千家萬戶，受到不少外來因素的干擾，因而給電費回收帶來了相當(dāng)大的困難。據(jù)了解，在南平部分農(nóng)村，因經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，甚至有商業(yè)銀行網(wǎng)點被全部精減的情況，出現(xiàn)了該地農(nóng)民在本地?zé)o處可交電費，只能到南平市區(qū)的銀行才能交費的現(xiàn)象。各方因素的綜合，形成的收費難僵局，給南平電業(yè)局電費回收工作出了一道大難題。如何讓客戶能輕松繳費？如何盡快提高用戶滿意度？這事關(guān)電力企業(yè)形象！事關(guān)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展！打破僵局刻不容緩！

    南平電業(yè)局積極探索、勇于創(chuàng)新，實現(xiàn)了回收方式從“單行道”到全向“多車道”的轉(zhuǎn)變，打破了年初以來“電費回收率”持續(xù)下降的僵局。南平電業(yè)局針對電費回收難，組織了數(shù)十次調(diào)研、研討，專業(yè)技術(shù)人員絞盡腦汁，針對不同的客戶需求，對市場進(jìn)行細(xì)分再細(xì)分，并有針對性地出臺對策，全面拓展各種便民繳費渠道，力求實現(xiàn)對目標(biāo)客戶的全面覆蓋。
 
    將目標(biāo)市場分為四大類，逐一攻破，力求面面俱到。一、普通城鎮(zhèn)客戶。推出“呱呱通”電費充值卡，該卡有購買方便和充值方式被客戶熟知的特點,自11月1日該卡正式對外發(fā)售以來，短短二十日內(nèi)就累計售出70余萬元； 二、市區(qū)中老年居民客戶。該局與南平永輝連鎖超市通過多次談判，合作推出了“便民繳費網(wǎng)點”，讓客戶在到超市購物的同時輕松繳電費；三、城市青年或白領(lǐng)客戶。該局大力宣傳銀行終端自助繳電費、網(wǎng)上銀行繳電費等方法和具體操作流程，既減輕了銀行壓力，又提升了回收率和滿意度；四、農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶。該局與地方郵政合作，開通郵政代收代扣業(yè)務(wù)，利用郵政網(wǎng)點全的優(yōu)勢，方便百姓。同時采用“電費空中充”，設(shè)在商店、雜貨店、村委等場所，也可讓收費員隨身攜帶上門收取電費，不受空間、時間限制，解決了邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶電費繳費難的問題。
 
    截至10月31日, 該局應(yīng)收電費為259232.13萬元，收回電費258865.15萬元，當(dāng)年累計電費回收率達(dá)99.86%。該局的電費回收同業(yè)對標(biāo)排名也從年中的全省倒數(shù)第二名躍升至11月的全省正數(shù)第三名。

便民繳費網(wǎng)點
 
 
    (陳書忠  吳宏濤)