漲 
　　 
　　在強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商的一片“漲聲”中，我們看到了內(nèi)外資零售商“空有招架之功”，也見證了商品成本榮膺為2011年度零售行業(yè)的“領(lǐng)漲者”。 
　　 
　　在零售商門店招工牌上，我們發(fā)現(xiàn)工資一欄中的數(shù)字不斷攀升，即便如此，也并沒有改變行業(yè)用工短缺的現(xiàn)狀。而物業(yè)租金的上漲也成為今年壓在零售商身上的沉重如磨盤般的壓力。 
　　 
　　點(diǎn)評(píng)：商品成本上升了，人員工資提高了，物業(yè)資源金貴了，但2011年零售業(yè)經(jīng)營者的幸福指數(shù)卻下降了，壓力大成為他們的第一感覺。所以在這一年，我們看到了越來越多的企業(yè)開始向“精細(xì)化”要業(yè)績，越來越多的企業(yè)開始關(guān)閉不良門店，而依然有能力跑馬圈地的卻變得越來越少。在一片大漲的擠壓中，留給零售企業(yè)的蛋糕其實(shí)已經(jīng)不多。不過，希望在漲的背后，別讓消費(fèi)者來最終埋單。 
　　 
　　蒙 
　　 
　　2011年春節(jié)前后，家樂福、沃爾瑪“價(jià)簽門”事件被集中曝光，對(duì)此“價(jià)格欺詐”行為，國家發(fā)改委給予了每家門店最高50萬元的處罰；時(shí)至年中，重慶沃爾瑪又爆出“假豬肉”事件，2名負(fù)責(zé)人被捕，13家門店被停業(yè)整頓；臨近年關(guān)，風(fēng)波不斷的蒙牛又把人“蒙”了一把。國家質(zhì)檢總局檢測(cè)出蒙牛一批純牛奶中致癌物超標(biāo)140％！在事發(fā)之后，蒙牛乳業(yè)副總裁盧建軍在飼料及奶源不明、具體生產(chǎn)情況不明的情況下宣稱，“蒙牛保證不會(huì)讓一包問題奶流入市場。”看來，蒙牛不僅“蒙?！?，還會(huì)“蒙人”。 
　　 
　　點(diǎn)評(píng)：“價(jià)簽門”、“綠豬肉”、“毒奶門”，一樁樁、一件件，這些關(guān)系國計(jì)民生的企業(yè)大佬一次次考驗(yàn)著消費(fèi)者忍耐的極限。倚仗消費(fèi)者的信任建立起來的品牌知名度，一次次把消費(fèi)者當(dāng)“牛”忽悠。須知，“水能載舟，亦能覆舟”。憑奸巧去蒙騙消費(fèi)者，最終只會(huì)被消費(fèi)者所唾棄。 
　　 
　　衰 
　　 
　　2011年，某些外資確實(shí)“流年不利”，負(fù)面消息不斷。從價(jià)簽門、豬肉門到Tesco、家樂福、麥德龍、沃爾瑪四大外資的集體換帥，而作為家電領(lǐng)域的外資巨頭百思買在年初更是以關(guān)閉在華門店的方式“黯然退場”。年初，國家也取消外資“超國民待遇”。從開放當(dāng)初外資進(jìn)入，本土企業(yè)曾大感兵臨城下、驚呼“狼來了”，到現(xiàn)在，外資再到身邊開店，本土企業(yè)尤其區(qū)域優(yōu)秀企業(yè)已全然不懼，甚至有企業(yè)樂于靠上去貼身相搏。照耀在外資頭上的神圣光環(huán)已經(jīng)撤去。境況用一個(gè)“衰”字形容毫不為過。 
　　 
　　點(diǎn)評(píng)：在中國本土企業(yè)眼中，以往“需仰視才見”的外資已開始走下神壇。內(nèi)資企業(yè)更多的不是呼吁照顧，而是平等競爭。在自2008年出現(xiàn)金融危機(jī)以來，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展疲軟，當(dāng)前歐債危機(jī)更是沖擊全球。作為跨國巨頭的自然不能全然脫離大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。中國市場成為外資更加重視的巨大市場，然而相較前幾年的超強(qiáng)勢(shì)相比，一些跡象顯示，外資在中國的發(fā)展已微顯“衰退”之勢(shì)。盡管如此，外資的豐富經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)理念仍然值得中國本土企業(yè)虛心學(xué)習(xí)許多年。 
　　 
　　滯 
　　 
　　全世界收費(fèi)公路14萬公里，其中有10萬公里在中國，占全世界70%。路橋費(fèi)直接占物流企業(yè)總成本的三分之一。而物流成本，則是零售業(yè)成本支出的大頭。 
　　 
　　公路收費(fèi)本是國際慣例，但在我國，亂收費(fèi)和過度設(shè)置收費(fèi)站司空見慣，過多的收費(fèi)站讓高速公路不高速，加大了物流成本，影響了物流效率，這成為了推高物流成本的關(guān)鍵。 
　　 
　　高收費(fèi)、亂收費(fèi)導(dǎo)致物流建設(shè)嚴(yán)重滯后，而物流滯后又導(dǎo)致零售業(yè)成本抬升，最終反映在商品零售價(jià)格居高不下。于是就出現(xiàn)了如此奇怪的一幕：田間地頭的農(nóng)產(chǎn)品賣不出去，而城市超市里的農(nóng)產(chǎn)品卻價(jià)格奇高。最終，消費(fèi)者為“高企”的物流成本埋單！ 
　　 
　　2011年6月8日，國務(wù)院決定從稅收優(yōu)惠、土地政策支持、經(jīng)營環(huán)境改善以及促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品物流業(yè)發(fā)展等八個(gè)方面提出了政策措施和要求，簡稱“國八條”。 
　　 
　　點(diǎn)評(píng)：中國物流成本之高，成為零售企業(yè)發(fā)展的制肘，已是不爭的事實(shí)。中國的零售企業(yè)在快速發(fā)展，而物流企業(yè)發(fā)展又相對(duì)滯后。一方面是城市農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格不斷上漲，一方面是農(nóng)民的蔬果爛在地頭無人問津，高高在上的物流成本實(shí)乃其中的罪魁禍?zhǔn)住Ｈ缃?，“國八條”的出臺(tái)，希望能給發(fā)展滯后的物流企業(yè)注入一劑“興奮劑”。 
　　 
　　全世界收費(fèi)公路14萬公里，其中有10萬公里在中國，占全世界70%。路橋費(fèi)直接占物流企業(yè)總成本的三分之一。而物流成本，則是零售業(yè)成本支出的大頭。 
　　 
　　公路收費(fèi)本是國際慣例，但在我國，亂收費(fèi)和過度設(shè)置收費(fèi)站司空見慣，過多的收費(fèi)站讓高速公路不高速，加大了物流成本，影響了物流效率，這成為了推高物流成本的關(guān)鍵。 
　　 
　　高收費(fèi)、亂收費(fèi)導(dǎo)致物流建設(shè)嚴(yán)重滯后，而物流滯后又導(dǎo)致零售業(yè)成本抬升，最終反映在商品零售價(jià)格居高不下。于是就出現(xiàn)了如此奇怪的一幕：田間地頭的農(nóng)產(chǎn)品賣不出去，而城市超市里的農(nóng)產(chǎn)品卻價(jià)格奇高。最終，消費(fèi)者為“高企”的物流成本埋單！ 
　　 
　　2011年6月8日，國務(wù)院決定從稅收優(yōu)惠、土地政策支持、經(jīng)營環(huán)境改善以及促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品物流業(yè)發(fā)展等八個(gè)方面提出了政策措施和要求，簡稱“國八條”。 
　　 
　　點(diǎn)評(píng)：中國物流成本之高，成為零售企業(yè)發(fā)展的制肘，已是不爭的事實(shí)。中國的零售企業(yè)在快速發(fā)展，而物流企業(yè)發(fā)展又相對(duì)滯后。一方面是城市農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格不斷上漲，一方面是農(nóng)民的蔬果爛在地頭無人問津，高高在上的物流成本實(shí)乃其中的罪魁禍?zhǔn)?。如今，“國八條”的出臺(tái)，希望能給發(fā)展滯后的物流企業(yè)注入一劑“興奮劑”。 
　　 
　　囧 
　　 
　　截至2011年上半年，拉手網(wǎng)累計(jì)虧損高達(dá)4.74億元。拉手的現(xiàn)象并非個(gè)案，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、24券、糯米網(wǎng)等眾多團(tuán)購網(wǎng)站莫不“虧聲一片”，團(tuán)購已經(jīng)成為了虧損的代名詞。 
　　 
　　虧損的不僅僅表現(xiàn)在團(tuán)購企業(yè)，在整個(gè)電商領(lǐng)域，莫不如此。無論是純電商企業(yè)如京東商城、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林、亞馬遜等電商元老，還是從傳統(tǒng)領(lǐng)域殺入的蘇寧易購、銀泰網(wǎng)等電商新秀，在銷售規(guī)模節(jié)節(jié)攀高的同時(shí)，其虧損額度也“水漲船高”。隨著年末資本寒冬的來臨，唱衰電商的傳言不絕于耳，關(guān)于電商的負(fù)面信息也屢見不鮮。 
　　 
　　2011年，對(duì)于團(tuán)購為代表的電商行業(yè)來說，怎一個(gè)“囧”字了得。 
　　 
　　點(diǎn)評(píng)：2011年，最火的行業(yè)是什么？是團(tuán)購。2011年，最冷的行業(yè)是什么？也是團(tuán)購。從去年興起的團(tuán)購網(wǎng)站在2011年上半年“野蠻生長”，最多時(shí)幾近6000家。然而，隨著天氣轉(zhuǎn)涼，紅極一時(shí)的團(tuán)購行業(yè)也很快步入寒冬，最終殃及整個(gè)電商行業(yè)。京東IPO的延遲、凡客誠品被爆20億元虧損的傳言、樂淘網(wǎng)CEO畢勝“入錯(cuò)行”的感言，所指向的無不是電商“賠本賺吆喝”的尷尬。雖然，所有的電商人都相信，電子商務(wù)是未來發(fā)展所趨，但相對(duì)遙不可及的“美好愿景“，如何度過目前的寒冬，卻是不得不面對(duì)的當(dāng)務(wù)之急。 
　　 
　　強(qiáng) 
　　 
　　與外資相對(duì)的停滯，2011年更多的本土企業(yè)呈現(xiàn)蓬勃向上的整體風(fēng)貌。剛上市的永輝超市如一匹黑馬在國內(nèi)縱橫馳騁；華潤萬家、海航商業(yè)等則在國內(nèi)刮起一陣陣并購旋風(fēng)。蘇寧、國美家電巨頭在精細(xì)化經(jīng)營的同時(shí)也在緊鑼密鼓地“加緊擴(kuò)軍”，興隆大家庭、精工超市、超市發(fā)等優(yōu)秀區(qū)域龍頭企業(yè)也在穩(wěn)步發(fā)展，更有大批的二三線城市的中小企業(yè)根植于當(dāng)?shù)厥袌?，走在發(fā)展的路上。內(nèi)資企業(yè)在經(jīng)歷了十年的發(fā)展之后，現(xiàn)已初具同外資分庭抗禮的實(shí)力。 
　　 
　　點(diǎn)評(píng)：從十幾年前的談虎色變到如今的分庭抗禮，內(nèi)資經(jīng)過“十年寒窗”，已經(jīng)培育出一批可以同外資站在同一起跑線的企業(yè)以及眾多在區(qū)域內(nèi)擁有話語權(quán)的“地頭蛇”，在“獅子與羊”的追逐中，獅子固然占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但羊何嘗不是在這場長跑中得到了成長？在這里，我們要感謝這些中國零售業(yè)的脊梁，正是他們宣告了曾讓中國零售企業(yè)恐懼不已的麥肯錫預(yù)言的破產(chǎn)！ 
　　 
　　便 
　　 
　　居民步行5分鐘就可到便利店，10分鐘可到超市和餐飲店，騎自行車15分鐘到達(dá)購物中心。隨著人民消費(fèi)水平的提高，在過去的一年，“15分鐘生活商圈”的概念被明確和細(xì)化。以天津津工超市為突出代表的中國社區(qū)商業(yè)以社區(qū)范圍內(nèi)的居民為服務(wù)對(duì)象，因便民、利民、滿足和促進(jìn)居民綜合消費(fèi)，從而受到居民的歡迎與市場的追捧。社區(qū)商業(yè)成為零售業(yè)拓展市場的又一“新戰(zhàn)場”。 
　　 
　　點(diǎn)評(píng)：社區(qū)商業(yè)因其滿足了居民購物與服務(wù)的需求而大受歡迎，也獲得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，其蘊(yùn)含的巨大市場空間吸引了眾多零售企業(yè)尤其是中小零售企業(yè)投身其間。但面對(duì)星羅棋布的夫妻店和便利店，如何揚(yáng)長避短，真正把“便”詮釋得淋漓盡致，也是眾多致力于社區(qū)商業(yè)的企業(yè)要認(rèn)真思考與對(duì)待的問題。 
　　 
　　熱 
　　 
　　當(dāng)零售商欲涉足購物中心的雄心遭遇商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的“火”時(shí)，也成就了2011年度零售行業(yè)的又一象征字——“熱”。 
　　 
　　以連鎖零售為主營業(yè)務(wù)的海航商業(yè)2011年10月在廣州打造出了其首個(gè)YH城項(xiàng)目，并宣稱將在3年內(nèi)完成50個(gè)類似的項(xiàng)目，另外，在2011年夏天傳出海航商業(yè)欲收購北京國美商都地產(chǎn)項(xiàng)目后，年末海航商業(yè)方面又透露在收購方面已有了實(shí)質(zhì)性突破。 
　　 
　　然而，與海航商業(yè)在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的“燒勁’相比，江西洪客隆對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)的“狂熱”有過之而無不及。2011年7月29日，華潤萬家正式宣布收購江西洪客隆百貨后，業(yè)界在慨嘆江西本土市場失去僅有的一家連鎖百強(qiáng)時(shí)，恐怕很少有人會(huì)意識(shí)到：在洪客隆百貨母公司江西洪客隆集團(tuán)看來，36.9億元的真金白銀更能解其商業(yè)地產(chǎn)市場之渴。 
　　 
　　其實(shí)，零售企業(yè)進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)早已屢見不鮮，在2011年國家對(duì)房地產(chǎn)市場實(shí)施一系列限制措施后，商業(yè)地產(chǎn)這把火是“越燒越熱”。 
　　 
　　點(diǎn)評(píng)：零售企業(yè)進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)化發(fā)展，這無可厚非。但這種熱情處于“發(fā)燒”的狀態(tài)之后，不免讓人感覺有點(diǎn)舍本逐末之感——商業(yè)地產(chǎn)這杯酒雖好，但“貪杯”也會(huì)醉。 
　　 
　　整 
　　 
　　2011年年初，隨著CPI一路上揚(yáng)，CCTV一組報(bào)道將推高物價(jià)的炮口指向了進(jìn)場費(fèi)。關(guān)于進(jìn)場費(fèi)的爭議再起波瀾。直到2011年底，國家商務(wù)部、發(fā)改委、公安部、稅務(wù)總局、工商總局等五部委，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，上述部門聯(lián)合印發(fā)《清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)工作方案》。針對(duì)百貨、超市、電器零售店等大型零售企業(yè)利用市場優(yōu)勢(shì)地位向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)的行為進(jìn)行清理整頓。 
　　 
　　點(diǎn)評(píng)：由進(jìn)場費(fèi)引發(fā)的零供矛盾，爭爭吵吵已多年。各執(zhí)一詞，莫衷一是。不管是“食利型”模式說，還是通道利潤說，亦或終端服務(wù)說，都有一定的事實(shí)基礎(chǔ)和邏輯性。要指出的是，規(guī)范大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)要依法進(jìn)行。在規(guī)范大型零售企業(yè)交易行為的同時(shí)，必須保護(hù)其正當(dāng)合法權(quán)益。進(jìn)場費(fèi)問題涉及環(huán)節(jié)較多，情況比較復(fù)雜，要依據(jù)市場情況和行業(yè)特點(diǎn)，具體問題具體分析，不要簡單化地搞一刀切。尤其要嚴(yán)格區(qū)分合理的促銷服務(wù)費(fèi)與違規(guī)收費(fèi)。而且在規(guī)范的同時(shí)，引導(dǎo)零售企業(yè)探索更規(guī)范更先進(jìn)的經(jīng)營模式也是政府應(yīng)做之事。 
　　 
　　爭 
　　 
　　2011年3月9日，國美電器宣布董事局主席陳曉因個(gè)人原因自3月10日起辭職，原大中電器創(chuàng)始人張大中出任國美電器非執(zhí)行董事及董事會(huì)主席。3月28日，張大中以國美電器董事局主席的身份首度公開亮相。至此，喧鬧多時(shí)的“國美之爭”以黃光裕家族的勝利而告一段落。而年終歲尾有關(guān)國美向陳曉討要千萬元“封口費(fèi)”的官司，則是這曠年之爭的余音了。 
　　 
　　點(diǎn)評(píng)：國美內(nèi)亂引發(fā)了有關(guān)家族企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度的討論與思考，也令人擔(dān)憂境外資本對(duì)本土企業(yè)的滲透與控制，更引起了有關(guān)職業(yè)經(jīng)理人忠誠度的爭論與質(zhì)疑。爭，其實(shí)對(duì)于當(dāng)事人和企業(yè)無疑都是傷害。人在江湖，爭在必然。人在江湖，爭亦無奈。爭得起，放得下，對(duì)于企業(yè)對(duì)于當(dāng)事人，謂之釋然。