記者日前從杭州市工商局獲悉，自廣琪“霉面粉事件”發(fā)生后，杭州工商部門共指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)為25000余人次消費(fèi)者辦理退款，涉及烘焙企業(yè)門店321家，退款金額總計達(dá)到875.44萬元。

    “廣琪事件”曝光后，起初相關(guān)涉事烘焙企業(yè)從企業(yè)個體利益角度在第一時間并未對消費(fèi)者的訴求做出積極正面回應(yīng)，反而進(jìn)行不負(fù)責(zé)任地推脫并對消費(fèi)者的退款訴求設(shè)置種種障礙，引起廣大消費(fèi)者的不滿。

    3月16日，工商部門對廣琪貿(mào)易有限公司做出“凍結(jié)”處理，在業(yè)務(wù)準(zhǔn)入系統(tǒng)中對該公司登記信息進(jìn)行凍結(jié)，限制其進(jìn)行變更或注銷，并對其《食品流通許可證》進(jìn)行吊銷。

    3月下旬，杭州市工商局聯(lián)合上城、下城、江干、經(jīng)開、西湖五個分局對杭州市內(nèi)相關(guān)涉事烘焙企業(yè)進(jìn)行了集中約談。要求相關(guān)企業(yè)切實(shí)體現(xiàn)企業(yè)的誠意，不要對消費(fèi)者辦理退卡退款設(shè)置不合理的門檻，要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并符合法律法規(guī)的規(guī)定，方便消費(fèi)者就近辦理相關(guān)手續(xù)，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任。

    通過集中約談、輿論引導(dǎo)、個別督導(dǎo)、門店暗訪等措施，截至目前，杭州工商部門共指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)為25000余人次消費(fèi)者辦理退款，涉及烘焙企業(yè)門店321家，退款金額總計達(dá)到875.44萬元。

    統(tǒng)計顯示，杭州市工商局12315投訴舉報中心共登記處理相關(guān)投訴咨詢共170起，辦結(jié)率達(dá)到100%。下一步，工商部門還將繼續(xù)跟蹤，加強(qiáng)指導(dǎo)，適時引導(dǎo)消費(fèi)，為消費(fèi)者對烘焙行業(yè)樹立信心、企業(yè)恢復(fù)市場、觸發(fā)行業(yè)正面社會效益做出努力。

    （作者 屈凌燕）