因?yàn)檫`規(guī),世紀(jì)聯(lián)華VIP消費(fèi)卡被停用。但世紀(jì)聯(lián)華卻規(guī)定,非會(huì)員得交費(fèi)10元才能換新卡,否則VIP消費(fèi)卡里不管有多少錢,都得作廢。世紀(jì)聯(lián)華的做法,被消協(xié)認(rèn)定為是侵犯消費(fèi)者權(quán)利。
正當(dāng)持卡用戶準(zhǔn)備進(jìn)行維權(quán)時(shí),昨天,在VIP消費(fèi)卡用戶前去進(jìn)行換卡交涉時(shí),又發(fā)現(xiàn)世紀(jì)聯(lián)華新的問(wèn)題———世紀(jì)聯(lián)華涉嫌侵犯公民隱私權(quán)等。
要成為聯(lián)華會(huì)員,必須簽署 “會(huì)員電子消費(fèi)卡申領(lǐng)合約”。在合約里竟寫著:會(huì)員登記的實(shí)名資料,世紀(jì)聯(lián)華有權(quán)收集、處理、傳遞及應(yīng)用。
“我們的隱私權(quán)如何保障?”
“世紀(jì)聯(lián)華‘會(huì)員合約’簡(jiǎn)直就是十足的‘霸王條款’?!弊蛱?,VIP消費(fèi)卡用戶,紛紛質(zhì)疑世紀(jì)聯(lián)華單方面制訂的合約,并表示難以接受。
消費(fèi)者也表示,繼續(xù)抵制強(qiáng)行交費(fèi)換卡。
■爭(zhēng)議
世紀(jì)聯(lián)華會(huì)員合約多條款存爭(zhēng)議
不但是VIP消費(fèi)卡用戶,世紀(jì)聯(lián)華的“電子消費(fèi)卡”用戶,在換卡時(shí)都遭遇了這份合約。也就是說(shuō),只要成為它的會(huì)員,就必須面對(duì)被侵權(quán)的可能。
這份合約是世紀(jì)聯(lián)華單方面制訂的,消費(fèi)者表示難以接受。
記者發(fā)現(xiàn),世紀(jì)聯(lián)華的“會(huì)員合約”共12條,大多條款是約定會(huì)員義務(wù)的。
爭(zhēng)議一:商場(chǎng)有權(quán)處理會(huì)員真實(shí)資料
合約第1條稱:會(huì)員電子消費(fèi)卡采取實(shí)名制,乙方(即消費(fèi)者)保證提供資料正確、完整且真實(shí)有效。但是甲方(即世紀(jì)聯(lián)華)有權(quán)收集、處理、傳遞及應(yīng)用乙方個(gè)人資料。
合約中所提供的個(gè)人信息包括:家庭月收入、家庭電話、住址、姓名、身份證號(hào)等真實(shí)信息。
“憑什么他說(shuō)有權(quán)使用就能使用?”來(lái)超市換卡的劉女士說(shuō)。
“很明顯,我們的資料隨時(shí)會(huì)被他們‘賣了’?!?不少VIP消費(fèi)卡用戶對(duì)此很是氣憤。
“可都是個(gè)人隱私啊,作為會(huì)員提供給超市,是信任超市。超市應(yīng)該無(wú)條件替大家保密,怎么可以說(shuō)供他們處理、傳遞及應(yīng)用呢?”
消費(fèi)者認(rèn)為,“處理、傳遞及應(yīng)用”幾乎包含了一切使用功能,包括隨意傳播甚至出售這些信息,那消費(fèi)者怎么能答應(yīng)呢?
爭(zhēng)議二:消費(fèi)者要無(wú)條件接受商場(chǎng)短信
合約第10條稱,乙方愿意接受甲方及甲方簽約特約商戶以短信形式向其發(fā)布信息。
盡管合約表明消費(fèi)者接收短信是免費(fèi)的,可消費(fèi)者認(rèn)為這款相當(dāng)無(wú)理。
“雖然我是超市的會(huì)員,但是否要接收超市方的短信,我是有自主權(quán)的!可是,現(xiàn)在不僅要接收超市的短信,還要接收其他與超市簽約商戶的短信,那今后的短信騷擾不是不斷嗎?”
而且,這些短信能保證是安全的嗎??jī)?nèi)容是健康的嗎?這些都沒(méi)有在合約里寫明。
爭(zhēng)議三:消費(fèi)卡遇線路故障,商場(chǎng)不負(fù)責(zé)
合約第7條稱,持會(huì)員電子消費(fèi)卡消費(fèi)時(shí)遇線路故障,乙方應(yīng)更換結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算,甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
既然超市作為發(fā)卡單位,理應(yīng)提供良好的發(fā)卡服務(wù),保證線路順暢。發(fā)生故障時(shí),應(yīng)想方設(shè)法盡快排除故障,并對(duì)消費(fèi)者作出合理解釋,怎么能不負(fù)責(zé)任?
這樣的條款非?!鞍酝酢?。
■律師
涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)可向法院起訴
浙江星韻律師事務(wù)所徐建民律師看了合約后表示,在消費(fèi)者拒簽合約時(shí),超市方卻不給消費(fèi)者更換曾經(jīng)違規(guī)發(fā)放的VIP消費(fèi)卡,這明顯存在不合理性。要求強(qiáng)行換卡時(shí),超市提出換卡附加條件,且內(nèi)
容是屬于不容商議的約定,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)。
“換卡是因?yàn)槌邢M(fèi)卡違規(guī)。換卡之際,消費(fèi)者有權(quán)對(duì)手中持有的卡作出處理,或更換新卡或要求退款?!焙霞s的簽訂,應(yīng)在雙方平等、自愿的條件下簽訂的。而合約欠平等,合約里要求消費(fèi)者
在得到超市提供的會(huì)員服務(wù)時(shí),需要承擔(dān)眾多義務(wù)與責(zé)任,而超市的責(zé)任卻未能體現(xiàn)。
徐建民律師認(rèn)為,消費(fèi)者可要求與超市簽訂平等合約,比如說(shuō)將合約中不能接受條款劃去,在劃去處簽字注明。如果超市方接受更改過(guò)的合約,那么也就表明同意了新條約,如超市堅(jiān)持不收,消費(fèi)
者完全可以向法院提起訴訟。
■消費(fèi)者
或無(wú)償更換新卡,或退款
消費(fèi)者不買收費(fèi)換卡的賬
“我是肯定不會(huì)交這10元錢來(lái)?yè)Q新卡的。”昨天,有近30位VIP消費(fèi)卡用戶,通過(guò)時(shí)報(bào)熱線反映,就世紀(jì)聯(lián)華強(qiáng)行收費(fèi)換卡的做法,他們想法一致———繼續(xù)抵制世紀(jì)聯(lián)華侵犯消費(fèi)者權(quán)益的做法。
張先生認(rèn)為,這其實(shí)已超越了10元錢的小事,而是消費(fèi)者必須用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)自身合法權(quán)益的大事。
在世紀(jì)聯(lián)華潮鳴店,記者看到,一些VIP消費(fèi)卡用戶當(dāng)即質(zhì)疑換卡交錢的做法,“我手里頭有五六張卡,我就是不換看商場(chǎng)怎么辦?”沈先生指著商場(chǎng)門口立著的《告示》告訴記者:“太明顯的強(qiáng)制
條款了?!?BR> “或無(wú)償更換新卡,或退款,我們要立即向96315消協(xié)投訴,這是對(duì)消費(fèi)者的集體侵權(quán)?!眹^的其他消費(fèi)者連連搖頭說(shuō)。