不久前，國(guó)家商務(wù)部制定出臺(tái)了國(guó)內(nèi)首部《超市購(gòu)物環(huán)境規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)，并已于今年10月1日起正式實(shí)施?！冻匈?gòu)物環(huán)境規(guī)范》對(duì)超市的商品陳列、衛(wèi)生安全和人性化服務(wù)等方面提出了新的要求?！兑?guī)范》實(shí)施已半個(gè)月，天津市的各大超市面對(duì)新考驗(yàn)有何反應(yīng)呢？昨天，記者走訪了多家超市發(fā)現(xiàn)，我市大型超市在收銀臺(tái)數(shù)量、人性化服務(wù)等細(xì)節(jié)上還有很多不盡如人意之處。

　　殘疾人入超市無(wú)通道

　　據(jù)悉，根據(jù)《規(guī)范》的要求，超市入口處設(shè)有臺(tái)階的，坡度應(yīng)緩和，并設(shè)有殘疾人的坡道。雨雪天氣，出入口應(yīng)有防滑提示標(biāo)志。顧客入口應(yīng)與商品入口區(qū)分，營(yíng)業(yè)面積小于200平方米的折扣店和便利店除外。昨日，記者在本市各大超市入口處看到，很多超市入口采用臺(tái)階設(shè)計(jì)，未設(shè)有專門的殘疾人坡道，有的超市在二樓也沒(méi)有設(shè)立殘疾人坡道。而超市的電梯口及電梯兩側(cè)的有限空間，都被鋪天蓋地的促銷廣告和海報(bào)所占據(jù)。另外，大部分中小超市都沒(méi)有為殘疾人開(kāi)設(shè)專用通道，殘疾人很難進(jìn)入。

　　食品儲(chǔ)藏溫度不達(dá)標(biāo)

　　《規(guī)范》規(guī)定，“貯存生鮮區(qū)域的商品和原材輔料應(yīng)配置必要的低溫貯存設(shè)備，包括冷藏庫(kù)(柜)和冷凍庫(kù)(柜)，冷藏庫(kù)(柜)溫度為-2℃至5℃，冷凍庫(kù)(柜)溫度低于-18℃”。昨日，記者在本市河?xùn)|區(qū)一家大型超市內(nèi)看到，《規(guī)范》要求應(yīng)在“0℃至10℃”保存的海草小咸菜等需低溫保存的各類醬菜，被隨意放置在普通貨架上。記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些干紅葡萄酒的儲(chǔ)存溫度應(yīng)為“10℃至15℃”，但幾乎所有的超市都將這些葡萄酒放置在普通貨架上。

　　在熟食方面，多數(shù)超市熟食、面點(diǎn)制品的工作人員沒(méi)有做到《規(guī)范》要求的“熟食和面點(diǎn)的銷售人員應(yīng)戴干凈的口罩和手套，不佩戴飾品”。很多超市工作人員都沒(méi)戴口罩或沒(méi)按照要求戴手套。有的只是將口罩掛在耳朵上，并沒(méi)有戴在臉上，而且超市工作人員也沒(méi)有按要求戴一次性手套。

　　客用電話無(wú)處尋

　　《規(guī)范》要求：超過(guò)1000平方米的超市應(yīng)設(shè)有廣播室、客用電話設(shè)施；大型超市必須建衛(wèi)生間，以方便顧客不時(shí)之需；超市內(nèi)應(yīng)該設(shè)有顧客服務(wù)中心及相關(guān)投訴電話。昨日，記者走訪的這幾家超市面積都超過(guò)1000平方米，超市都在醒目位置設(shè)置了顧客服務(wù)中心和廣播站，并在顧客服務(wù)中心的顯著位置公布了投訴電話，都有穿著統(tǒng)一制服的服務(wù)小姐在服務(wù)，當(dāng)記者詢問(wèn)客用電話時(shí)，服務(wù)小姐卻都很驚訝地看著記者，無(wú)法作答。

　　銀臺(tái)還得再排隊(duì)

　　據(jù)了解，很多顧客對(duì)在超市購(gòu)物付款時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)的情況最為頭痛。按照《規(guī)范》，超市的面積和收銀臺(tái)的數(shù)量應(yīng)以200:1的比例設(shè)置，也就是說(shuō)，1000平方米的超市至少要設(shè)置5個(gè)收銀臺(tái)。采訪中，有市民表示，有的超市收銀臺(tái)的數(shù)量雖然夠，但未全部開(kāi)放。“有時(shí)明明有個(gè)收銀員在收銀臺(tái)后數(shù)錢，看到有人提著東西過(guò)來(lái)，她卻在收銀臺(tái)上放一個(gè)‘暫停收銀’的牌子?！睋?jù)記者了解，目前本市1萬(wàn)平方米以上的大超市收銀臺(tái)數(shù)量平均在15個(gè)到25個(gè)，有的比《規(guī)范》中要求的少設(shè)置了近一半，再加上多數(shù)時(shí)間不能全部開(kāi)放，所以消費(fèi)者排隊(duì)等候結(jié)賬的時(shí)間無(wú)形中被延長(zhǎng)了。

　　針對(duì)目前超市存在的種種問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士表示，由于一些經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為《規(guī)范》不具備強(qiáng)制性，所以，超市購(gòu)物環(huán)境的改進(jìn)目前主要還是依靠企業(yè)的自覺(jué)性。對(duì)此，多數(shù)消費(fèi)者表示，既然超市購(gòu)物環(huán)境的設(shè)計(jì)有《規(guī)范》可依，經(jīng)營(yíng)者就該按《規(guī)范》來(lái)，否則，經(jīng)營(yíng)方在抵觸《規(guī)范》的同時(shí)，也會(huì)逐漸被消費(fèi)者抵觸，最后受損的還是經(jīng)營(yíng)者自己。