多留意的一眼

2022年4月的一個(gè)深夜，當(dāng)城市已經(jīng)漸漸入眠，張海葉一家卻陷入百感交集——因一次小矛盾，剛剛上初中的女兒在深夜離家。

多方查證后，張海葉一家找到當(dāng)晚在永輝大同萬達(dá)店值夜班的王永亮，希望能調(diào)取監(jiān)控，查看小女孩的去向?？紤]到其家人的急迫程度，盡管受疫情影響，當(dāng)晚值班崗僅王永亮一人，但他還是立即配合對方的需求調(diào)取了監(jiān)控視頻。

視頻中，女孩出現(xiàn)在超市門口，但僅僅在存放了包裹后就離開了。其家人向王永亮表達(dá)了感謝后，過了一個(gè)小時(shí)左右，又重新返回，希望再次查看監(jiān)控信息，以推斷女孩去向。考慮到家長的心情，王永亮也并未拒絕，幾乎用了一整晚的時(shí)間一直配合顧客反復(fù)查看監(jiān)控視頻的需求。

等到第二天早上，剛準(zhǔn)備下班的王永亮在進(jìn)入超市的人群中一眼就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)離家出走的小女孩。他急中生智，先是告訴超市出口及收銀口的員工暫時(shí)先不要讓女孩離開超市，然后自己開始用超市員工的身份跟小女孩聊天，并借口有事情需要跟她了解為由將小女孩帶到監(jiān)控室，同時(shí)把其家人一整晚都在尋找她的情況跟她講述清楚。

為了保障小女孩的安全，王永亮也謹(jǐn)慎地與小女孩核實(shí)其家人身份，在獲取女孩信任后，通知其家人來將女孩接走。

憑借整件事情中的熱心、耐心和處理得當(dāng)，王永亮事后也收到了張海葉一家人送來的錦旗。

急顧客之所急，感顧客之所感

“永輝人就是應(yīng)該為顧客分憂的?！比缃竦耐跤懒脸３０堰@句話掛在嘴邊。

日常的工作中，除了抽檢、驗(yàn)貨等工作，王永亮也更多地承擔(dān)起了顧客的移動“失物招領(lǐng)處”的身份。

大到錢包、銀行卡，小到雨傘、手表……凡是有顧客在超市內(nèi)遺失了物品，王永亮都會第一時(shí)間通過監(jiān)控、定位等方式幫顧客找到丟失物品。他把這種責(zé)任感和熱心腸歸功于自己十六年來在部隊(duì)培養(yǎng)出的正義感，“很多事情對我來說都是隨手幫忙的事情，但顧客會覺得這是超出了我工作范圍內(nèi)的事情，他們會非常感激。顧客信任永輝，也能夠督促我們更好地為顧客服務(wù)，通過這些小事的不斷累積，顧客也能夠增強(qiáng)對我們的信任，對永輝的信任?！?。

再過一個(gè)月，就是王永亮在永輝工作的第五年，談及這五年來他自己的變化，王永亮表示，從一開始覺得永輝整體的工作氛圍很輕松，到慢慢發(fā)現(xiàn)大家其實(shí)都在各自的崗位上努力著，我也慢慢融入到永輝的大家庭中。就他個(gè)人而言，希望在未來能夠與同事們一起，全力以赴為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的商品以及更細(xì)致的服務(wù)。

而這也正是千千萬萬個(gè)永輝人的所思所感。在過去艱難日子中，他們憑借強(qiáng)大的意志力一次又一次地保障民生供應(yīng)，而在未來的日子里，每一位永輝人也將重新起航，用最飽滿的精神為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。